Закон РФ о «Защите прав потребителей» объясняет, что исключается нарушение прав Потребителя независимо от того, где был куплен товар ненадлежащего качества, — в торговой точке или через интернет-магазин. Перед приемом товара Потребитель имеет право детально осмотреть товар, произвести вскрытие упаковки, сверить количество мест, указанное в сопроводительных документах к товару. Потребитель лишается права на подачу жалобы, если он нашел брак в товаре после подписи документа об отсутствии какого-либо изъяна. Обнаружив брак или не полную комплектацию товара, потребителю стоит обратиться в гарантийный отдел с 10-00 или 17-00 и рассказать о своей проблеме диспетчеру. Другой способ – сообщить о рекламации на почту, указанную в сопроводительных документах. Опишите бракованное изделие, его детали, сделайте фотографии.
Гарантия на мебель составляет 1 год с момента продажи мебели. Внимание! Гарантийными случаями являются те изъяны, которые возникли по вине производителя. Если недостаток появился во время самостоятельного подъема, сборки или некачественной эксплуатации, гарантия теряет свою силу.
1. Нестандартная мебель (выполненная по индивидуальным параметрам). Покупатель имеет право отменить покупку до того момента, как получит мебель. Если товар передан и подписаны бланки акта-приема, то вернуть мебель, не подошедшую по каким-либо причинам, не получится. Согласно статье 28 и 29 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет возможность вернуть изделие в ситуации, когда: обнаружен существенный недостаток; превышены сроки устранения изъянов.
2. Стандартная мебель (фиксированные размеры и цвет изделия). Покупатель может сделать возврат товара, который был ему доставлен и не подошел по различным причинам, в течение недели. В обязательном порядке должна быть сохранена целостность упаковки или коробки, вид самого товара, рабочее состояние и свойства, а также сопроводительные документы к товару. Магазин обязан вернуть Потребителю деньги за товар, если он передумал его приобретать. Сумма за доставку, подъем не возвращается.